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先锋音讯助力教育培训机构打造完美客服体系

2019-11-01 08:40

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  相信对教育培训行业略有了解的人,大都能说出几个较有影响的培训机构。一些教育培训机构的节目甚至已在数百个国家和地区播出,影响力可谓遍及全球。如拿某国际知名教育培训机构来说,其在进入中国市场之后,业务发展可谓相当迅速,尤其是近年与国家级媒体合作之后,知名度更是大为提升,因而也得到了家长、老师及有意加盟合作者越来越多的热情关注。

  但关注度的扩大却给其带来了幸福的烦恼,之前的客服方式由于采用传统应答系统模式,往往不能圆满解决来电者想要咨询的问题。如客服人员边接热线边记录问题或者接完之后靠回忆记录,难免出现所记不全、遗漏要点等现象。因而在提供后续服务及回访过程中就无法达到预期效果,这给咨询者留下了糟糕的用户体验印象,也导致进一步合作的艰难甚至中断。

  该教育培训机构市场人员经多方调研,了解到先锋音讯是解决此类问题的行家,对其产品产生了浓厚的兴趣。尤其是该公司最新研制面市的云录音新产品,不仅能够保存相关沟通信息,还支持用户24小时随时留言等功能;而云这一前沿理念的实现,使得操作者无论何时何地只要登录中央管理系统,即可对联网的大批量录音数据调取查看并快速处理,从而及时有效的回应来自客户的多种需求。这样一套系统在解决该培训机构目前所遇到的客服困境的同时,对于这家已在全国拥有多个加盟校区并持续扩张的品牌来说,不啻为一段美妙的福音。

  可以预期,在采用先锋音讯云录音智能系统之后,该机构的客服体系将会得到极大优化,配合其大力推进的网络新媒体客服模式,这家教育培训领域的王者将会迎来更为快速发展的新阶段。


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