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智能电话机器人的工作原理是怎样的

2019-08-28 05:58

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  随着人工智能的发展,智能电话机器人已经满满的融入了我们的生活,那么很多人的疑惑就来了,智能电话机器人到底是怎样工作的呢?智能电话机器人的工作原理是怎样的呢?

  1. 首先需要使用智能电话机器人的人,对将打电话客户可能提到的问题有一个基本的预判,并提取问题中的关键词设置相对的线. 在客户打入电话之后,智能电话机器人会自动处理接受语音,去除杂音并提取关键词,再通过关键词智能匹配已经设置好的话术中搜索答案,匹配成功后,后台会按照不同的语法,依照先后次序识别字词,随后系统会围绕特征信息,用最小的单元在此识别字词;

  3. 在字词识别工作完成之后,智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析,这也就是为什么智能电话机器人可以听懂客户说的每一句线. 智能电话机器人可以根据接收到的关键词自动分成段落,同时智能分析上下文的意思,对适当的位置进行修正,以确保和客户间的无障碍沟通。

  看上去过程似乎非常复杂,但其实非常简单,机器人在接收到客户的语音后,一切计算几乎都是在瞬间完成的,丝毫不会造成和客户之间的沟通障碍,并且回复不会存在延迟等情况的发生。这也是为什么现在大部分公司都将智能电话机器人作为电销的一大主流,不仅速度快、识别精准、而且成本低、效率高。为公司节约了大部分的人力和时间。

  其实大家都知道,现在只要跟智能相关的东西都会涉及到大数据,大数据建立起来的话,对于后期的决策以及一些推广的策划都非常有帮助,而且只能电话机器人也能很好地实时记录客户的反馈,对于客户反馈出来的要求也可以第一时间反馈给人工,这样可以让公司有更好的工作效率。不仅如此,还会根据不同的业务场景匹配不同的语音模型,对于客户的不同需求会给予不同的响应,这种能力是一般电销人员可能达不到的,所以对于做电销的公司来说,或者对于做电销的新手来说,智能电话机器人绝对是优选。


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